Kỹ năng quản lý khách sạn hiệu quả

Để quản lý một khách sạn phát triển mạnh mang lại hiệu qủa cần có người quản lý năng lực tốt,lãnh đạo tốt,khả năng giao tiếp thuyết trình,khả năng thuyết phục đối tác,…những khả năng chuyên sâu về khách sạn.Cũng như phần mềm quản lý khách sạn tốt.

>> Hướng phát triển hệ thống quản lý khách sạn mang lại hiệu quả cao

Kỹ năng quản lý khách sạn hiệu quả

Quản lý khách sạn bao gồm các nhiệm vụ chính của người quản lý khách sạn từ mức độ nhỏ đến mức độ vừa phải,cần tập trung phát triển năng lực(các kỹ năng,kiến thức,thái độ,hành vi và ứng xử) để điều khiển một khách sạn đạt hiệu quả cũng như đưa khách sạn đi lên.
Là một người quản lý khách sạn,cần chịu trách nhiệm quản lý hoạt động thường ngày của khách sạn và nhân viên.Họ cần có trách nhiệm giải trình các hoạt động kinh doanh như lập ngân sách và quản lý về tài chính,xây dựng kế hoạch phát triển.kế hoạch tổ chức và chỉ đọa toàn bộ hoạt động của khách sạn,cần xây dựng được đội ngũ nhân viên giỏi.
Bên cạnh công việc quan sát tổng quan chiến lược và lập kế hoạch trước đó để tối ưu hóa ợi nhuận có được,gương quản lý cũng cần là tấm gương sáng để nhân viên học hỏi,từ đó đưa ra tiêu chuẩn cho dịch vụ và phong cách thể hiện.Quản lý kinh doanh,quản lý con người cần được phát triển song song.Càng khách sạn lớn,vai trò của người quản lý càng quan trọng.

Các công việc của người quản lý:

• Lập kế hoạch và tổ chức cho khách sạn.
• Tiếp thu và xúc tiến các hoạt động kinh doanh thương mại.
• Quản lý thu chi và kế hoạch tài chính,kiểm soát tốt việc chi tiêu.
• Duy trì thống kê và hồ sơ tài chính.
• Đạt doanh số bán hàng hàng tháng,hàng quý.
• Phân tích và đề ra chiếc lược tiếp thị để nâng cao doanh thu.
• Tuyển dụng và đào tạo giám sát viên.
• Lậpkế hoạch thời gian làm việc cho cá nhân và nhóm.
• Tiếp xúc với khách hàng.
• Tiếp nhận xử lý khiếu nại của khách hàng.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Đảm bảo các sự kiện được tổ chức diễn ra tốt đẹp.
• Giám sát thúc đẩy việc bảo trì nâng cấp khách sạn.
• Làm việc với nhà thầu và nhà cung cấp.
• Đảm bảo an ninh khách sạn.

Cần tuân thủ pháp luật về giấy phép kinh doanh,các quy định về sức khỏe và an toàn cho nhân viên khách hàng.. Người quản lý khách sạn lớn ít liên hệ với khách, nhưng sẽ có các cuộc họp thường xuyên với người đứng đầu các bộ phận để phối hợp và giám sát các chiến lược kinh doanh. Trong một khách sạn nhỏ, người quản lý tham gia nhiều hơn vào các hoạt động thường ngày của khách sạn,trong đó có cả lễ tân,đón tiếp khách,…
Nhiều nhà quản lý khách sạn cũng đồng thời là chủ sở hữu hay đối tác của khách sạn. Do đó người quản lý thường chịu nhiều trách nhiệm hơn.