Đây là câu hỏi mà nhiều nhà quản lý khách sạn đặt ra,nhất là những khách sạn cao cấp.Để khách hàng luôn hài lòng và muốn đến khách sạn mình nghỉ ngơi.
Làm thế nào để phục vụ các khách hàng khó tính
Khả năng giao tiếp tốt và cách giải quyết vấn đề ổn thỏa,cách ứng xử khéo léo với khách hàng sẽ quyết định đến thành công hay thất bại của khách sạn đó cũng như sử dụng những phần mềm quản lý khách sạn thông minh vào quản lý khách sạn được tốt hơn.
Sau đây là 5 bước giúp bạn đối phó với khách hàng khó tính nhất.
Các khách sạn lớn nhỏ đều đương đầu với tình huống khách hàng tỏ ra cáu kỉnh,bực tức.Bao gồm các tình huống như:
– Khách hàng tỏ ra tức giận về chất lượng hay việc giao nhận sản phẩm dịch vụ.
-Những thông tin không chính xác được chuyển đến khách hàng.
-Khách hàng có thái độ tiêu cực đối với khách sạn bởi trải nghiệm của họ trong quá khứ.
– Xung đột hay sự đối chất gay gắt.
– Khách hàng bực tức nổi giận.
– Giải thích về thủ tục hay chính sách khuyến mại của khách sạn.
Bạn cần đưa ra được giải pháp hiệu quả.Chúng ta đều muốn khách hàng đặt chân vào khách sạn với với ấn tượng và cảm nhận tốt,để khi bước ra về họ có tâm trạng vui vẻ, thỏa mái
Quy trình 5 bước (Five-Step Process) tiếp cận đến khách hàng:
-Bước 1 – Hoạch định chiến lược: Bạn sẽ hoạch định một chiến lược như thế nào?
-Bước 2 – Thể hiện sự cảm kích
-Bước 3 – Làm rõ vấn đề
-Bước 4 – Đưa ra một cách thức giải quyết vấn đề
-Bước 5 – Kiểm tra
Hãy áp dụng quy trình 5 bước này vào công việc,để công việc luôn thuận lợi.Hệ thống quản lý khách sạn của bạn sẽ đi vào hệ thống và thuận lợi hơn
Comments are closed.
